- Главная
- >
-
Сервис
- >
-
Менеджер по привлечению клиентов
РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ "ПРАВОВАЯ ПОДДЕРЖКА"
Редакция от 01.12.2024 г. (размещено 01.12.2024 г.)
Комплекс услуг "ПРАВОВАЯ ПОДДЕРЖКА" предоставляется пользователям оплаченной сопровождаемой системы "КонсультантПлюс".
1) «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» оказывает услуги всем пользователям бесплатно.
1. СОСТАВ ВОПРОСОВ
1. Помощь в работе с системой КонсультантПлюс.
2. Поиск и заказ документов, отсутствующих в Вашем комплекте.
3. Образцы заполнения и формы документов.
4. Готовые решения, авторские материалы и типовые ситуации.
2. КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ
Количество обращений – неограниченно.
Мы оставляем за собой право ограничить возможность обращения с запросами, при наличии задолженности за оказанные услуги перед нашей организацией.
3. КАК ОБРАТИТЬСЯ
Наиболее предпочтительные каналы связи, сокращающие срок предоставления ответа:
1. В программе КонсультантПлюс – Задать вопрос – Онлайн-диалог (Чат)
2. В программе КонсультантПлюс – Задать вопрос – Написать эксперту
3. Личный кабинет «Прайм» https://prime.ru/lk/personal/menu
Дополнительные каналы связи (необходимо указать номер договора и ИНН вашей организации):
3. Написать электронное письмо на адрес
4. Позвонить по телефону 8-800-10-000-78
Наши специалисты изучат запрос, подготовят ответ, отправят его на указанный пользователем адрес. Если специалистам потребует дополнительная информация для подготовки ответа, они свяжутся с пользователем по телефону.
График работы специалистов: пн – пт с 8 до 19 часов.
4. СРОКИ ОТВЕТОВ НА ЗАПРОСЫ
1. Поиск документов в СПС КонсультантПлюс по известным реквизитам – 1 рабочий день.
2. Поиск документов, отсутствующих в системе, может составить от 1 рабочего дня до 3 месяцев.
5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Наши специалисты ждут вашей оценки и отзыва на полученный ответ. Если остались вопросы - к оценке можно добавить комментарий, написать уточнение.
6. КОГДА СПЕЦИАЛИСТЫ ВЫНУЖДЕНЫ ОТКАЗАТЬ В ОТВЕТЕ
Услуга не может быть предоставлена, если запрос затрагивает одно из следующих направлений:
- Документы имеют гриф «для служебного пользования» или «для внутреннего пользования»;
- Документы, содержащие конфиденциальную (секретную) информацию;
- Правовые акты иностранных государств;
- Документы крупных организаций и монополий, не являющихся органами государственной власти (например, Сбербанк, Газпром, РАО «ЕЭС» и т.д.).
2) «СЛУЖБА ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ» оказывает услугу всем пользователям оплаченной сопровождаемой системы "КонсультантПлюс" за ежемесячную абонентскую дополнительную плату в рамках тарифа. Услуга оказывается пользователям по правовым вопросам, возникающим в деятельности Клиента: предприятия/учреждения/ИП и личным правовым вопросам работника клиента (налоги, сделки, наследство и т.п.).
1. СОСТАВ ВОПРОСОВ
1.Подборка документов из системы КонсультантПлюс по определенной тематике.
2. Помощь в поиске документов, консультаций и судебной практики в системе КонсультантПлюс с учетом Вашей хозяйственной ситуации.
Тематика вопросов:
- бухгалтерские консультации для коммерческих организаций;
- бухгалтерские консультации для бюджетных организаций;
- кадровые консультации для коммерческих и бюджетных организаций;
- юридические консультации.
2. КАК ОБРАТИТЬСЯ
Наиболее предпочтительные каналы связи, сокращающие срок предоставления ответа:
1. В программе КонсультантПлюс – Задать вопрос – Онлайн-диалог (Чат)
2. В программе КонсультантПлюс – Задать вопрос – Написать эксперту
3. Личный кабинет «Прайм» https://prime.ru/lk/personal/menu
Дополнительные каналы связи (необходимо указать номер договора и ИНН вашей организации):
3. Написать электронное письмо на адрес
4. Позвонить по телефону 8-800-10-000-78
Наши специалисты изучат вопрос, подготовят ответ, отправят его на указанный пользователем адрес. Если специалистам потребует дополнительная информация для подготовки ответа, они свяжутся с пользователем по телефону.
График работы специалистов: пн – пт с 8 до 18 часов.
3. СРОКИ ОТВЕТОВ КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ХАРАКТЕРА
Сроки ответов могут варьироваться от 1 до 3 рабочих дней (без учета выходных).
Если после отправки первоначального ответа экспертом были получены уточнения к вопросу (ответу), отсчет срока начинается заново. Ответ носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.
4. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА
Наши специалисты ждут вашей оценки и отзыва на полученный ответ. Если остались вопросы - к оценке можно добавить комментарий, написать уточнение.
5. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАПРОСУ
1. Запрос должен содержать полное ФИО и вашу должность.
2. Запрос должен содержать конкретный вопрос, подробно описывающий все нюансы ситуации.
3. Запрос не должен содержать более 2 вопросительных частей.
4. Запрос должен быть в рамках законодательства РФ.
5. Запрос не должен основываться на анализе документов запрашиваемого.
6. Запрос не должен быть основан на специальной норме права, требующей дополнительных глубоких знаний в смежной отрасли.
7. Запрос не должен содержать требование в осуществлении расчета и непосредственного составления документов.
6. КОГДА СПЕЦИАЛИСТЫ ВЫНУЖДЕНЫ ОТКАЗАТЬ В ОТВЕТЕ
Услуга не может быть предоставлена в рамках регламента, если вопрос затрагивает одно из следующих направлений:
• Анализ (финансовый, налоговый) хозяйственных операций;
• Экспертизу (в том числе правовую) документов;
• Разработку проектов договоров и иных документов;
• Выбор конкретного или оптимального варианта (например: определить ОКОФ, ОКПД, амортизационную группу, ОКЗ, подобрать профессиональный стандарт под вид деятельности или должность и др.);
• Правовую поддержку при налоговых и прочих проверках;
• Оценку перспектив при судебных спорах;
• Оценку рисков;
• Оптимизацию налогообложения;
• Консультации по открытию производства, организации бизнеса;
• Ответ на вопрос требует подготовки расчетов на основании числовых данных клиента;
• Составление бухгалтерских проводок по ситуации;
• Узкоспециализированные нормы права;
• Прогноз позиций контролирующих органов или органов судебной власти в случае разбирательства;
• Документы имеют гриф «для служебного пользования» или «для внутреннего пользования»;
• Когда необходимо обратиться за ответом на Ваш вопрос в органы государственной власти
7. АУДИТОРСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
В рамках услуги «Правовая поддержка» пользователи могут обратиться за аудиторской (юридической) консультацией, если необходимо получить заключение с подписью и печатью. Количество вопросов, которые можно отправить аудиторам, зависит от оплаченного тарифа. Вопросы принимаются только в письменном виде. Срок ответа – 5 рабочих дней с момента поступления вопроса.
Максимальный объем предоставления услуги в месяц определяется человеко-часами рабочего времени аудитора, т.е. времени, затраченного специалистом для подготовки ответа (ответов).
8. ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ СЕМИНАРЫ И ВЕБИНАРЫ. ВИДЕОСЕМИНАРЫ
Платная услуга «Правовая поддержка» включает в себя посещение семинаров и вебинаров по следующим направлениям: бухгалтерский учет и налогообложение для коммерческих и бюджетных организаций; правовые вопросы; кадровое делопроизводство; госзакупки.
Зарегистрированные на мероприятие клиенты могут задать вопрос лектору по теме семинара или вебинара.
9. АНАЛИТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
В рамках услуги «Правовая поддержка» пользователи получают доступ в Личном кабинете "Прайм" к авторским аналитическим материалам по наиболее актуальным вопросам.
Все материалы готовятся профессиональными бухгалтерами и юристами, и являются, по сути, авторской работой. Рассылка осуществляется на любой указанный электронный адрес.
10. ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ РАССЫЛКА ИНФОРМИРОВАНИЯ. ПЕРСОНАЛЬНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ
В рамках услуги «Правовая поддержка» пользователи еженедельно получают рассылку с кратким обзором наиболее важных изменений в законодательстве для следующих специалистов: бухгалтера коммерческой организации; бухгалтера бюджетной организации; кадрового работника; юриста;
руководителя; работников строительной организации.
Персональное информирование. Для каждого пользователя отбираются важные новости, под функционал, отмеченный в Личном кабинете в Персональной анкете. Вы самостоятельно можете управлять отбором новостей в разделах Настройки Личного кабинета_Управление рассылками и Персональная анкета.